Política de Troca e Devolução
Baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Zoe Perfumaria preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em nossas relações de consumo.
1. Trocas e Devoluções por Desistência ou Arrependimento
Conforme o CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer este direito, siga os passos abaixo:
1. Informe sua intenção de desistência através de nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp, disponíveis em nosso site) dentro do prazo estipulado.
2. Condições para devolução:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, exatamente como recebido.
• Produtos abertos ou com indícios de uso não serão aceitos.
3. Análise da solicitação:
• A Zoe Perfumaria se reserva o direito de analisar o produto devolvido. Caso não atenda às condições descritas, a troca ou reembolso será recusado.
⚠️ Não trocamos:
• Produtos abertos, incluindo casos em que o cliente não gostou da fragrância ou da fixação.
• Decants (amostras de perfumes).
2. Condições em que a devolução não será aceita
A Zoe Perfumaria não aceitará devoluções nas seguintes situações:
• Produtos utilizados ou manuseados de forma inadequada;
• Produtos danificados por negligência ou uso indevido;
• Produtos devolvidos sem a embalagem original;
• Produtos com desgaste causado pelo uso normal;
• Produtos com número de série ou identificação adulterados.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
1. Envie o produto em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Após a análise e confirmação do defeito, procederemos com:
• Restituição do valor pago, incluindo o frete.
• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Garantia de Originalidade
• Todos os produtos comercializados pela Zoe Perfumaria são 100% originais.
• A maioria dos produtos possui o selo da ADIPEC (selo de autenticidade de perfumes comprados em distribuidoras brasileiras).
• Todos os produtos possuem batch code (lote de fabricação), e chegam lacrados em suas embalagens originais.
🚨 Atenção:
A fixação de fragrâncias pode variar de acordo com fatores individuais, como tipo de pele e ambiente. A menor duração ou intensidade da fixação não é considerada defeito do produto e, portanto, não gera direito à troca ou devolução.
5. Cancelamentos de Pedidos
• Pedidos sem código de rastreio gerado:
• O cancelamento pode ser solicitado de imediato.
• O prazo para processamento é de 2 a 6 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
• Pedidos com código de rastreio gerado:
• O cancelamento só será realizado após o retorno da encomenda à nossa empresa.
• Uma vez recebida, o prazo para conclusão do cancelamento será de 2 a 6 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
• Pedidos entregues:
• O cancelamento será aceito somente se o produto estiver lacrado e não utilizado.
• Produtos abertos ou usados só poderão ser devolvidos em casos de defeito de fabricação.
A Zoe Perfumaria está à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no processo de troca e devolução, garantindo sempre o melhor atendimento e compromisso com o cliente.
